I - Garantia
Para a melhoria contínua e visando a completa satisfação de nossos clientes, colocamos à disposição todas as informações necessárias em caso de necessidade de uso da Garantia.
A garantia de cada produto é individual, e não ampara depreciação ou danos decorrentes de desgaste natural, manuseio inadequado do produto ou negligência na proteção.
Para solicitar a Garantia, conserto ou análise técnica do produto, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento via WhatsApp, pelo nº (11) 91492-5616, munido da nota fiscal do produto (comprovante da data da compra), embalagem original e todos os componentes adicionais.
II - Produto com defeito
Em caso de troca por defeito de fabricação, o comprador deverá entrar em contato com o atendimento via WhatsApp, pelo nº (11) 91492-5616, e informar o número do pedido, CPF e e-mail cadastrado na loja virtual referentes aquela compra.
O produto deverá ser enviado à ALPHA IMPORTS BUSINESS COMERCIAL LTDA. No endereço indicado na ocasião, munido da nota fiscal da compra, o qual seguirá para o departamento de análise que fará todas as avaliações técnicas.
Após o resultado, caso constatado o defeito de fabricação, a ALPHA IMPORTS BUSINESS COMERCIAL LTDA fará a substituição do produto. Na condição desse produto ter saído de linha faremos a devolução do valor pago pelo produto, conforme valor descrito na Nota Fiscal; bem como também poderá optar pela escolha de outro produto de igual valor. Nas situações em que o valor for maior, o cliente poderá optar por pagar a diferença. As devoluções em valor serão realizadas somente na conta do titular da compra, nunca em contas de terceiros.
Reservamos um prazo de 30 (trinta) dias úteis para tratar o caso e retornar a resposta formal para cada solicitação.
A garantia legal fica invalidada se o defeito apresentado for ocasionado por uso indevido, em desacordo com as orientações do manual enviado junto com o produto e não ampara depreciação ou danos decorrentes de desgaste natural, manuseio inadequado do produto ou negligência na proteção.
A ALPHA IMPORTS BUSINESS COMERCIAL LTDA não autoriza nenhuma pessoa ou empresa a assumir em seu nome, qualquer outra responsabilidade relacionada à garantia de seus produtos, além da aqui especificada.
III - Devolução por desistência e/ou arrependimento
O cliente pode devolver o produto adquirido, caso desista da compra ou se arrependa no prazo legal de até 7 dias corridos, o qual terá o ressarcimento total do valor pago pelo produto.
Condições:
- O produto a ser devolvido NÃO poderá ter sido utilizado e será submetido a um processo de análise pelos profissionais da ALPHA IMPORTS BUSINESS COMERCIAL LTDA.
- Após o 7º (sétimo) dia corrido desde o recebimento do produto, não será aceito a devolução. De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve ser enviado com a embalagem original e com todos os componentes contidos no interior. Todos estes itens, devem estar intectos, sem qualquer dano.
- A Nota Fiscal deverá ser enviada juntamente com o produto.
- A devolução de quantitativos ocorrerá somente na conta ou forma de pagamento do próprio comprador, não será feita devolução em contas nem aos cuidados de terceiros.
IV - Produtos com gravação
Todos os produtos que tiverem gravação nas lâminas, bainhas, acessórios em couro, etc., não poderão ser trocados após a efetivação da compra.
